Politica de retur

1. Dreptul legal de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Dreptul este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Termenul de 14 zile curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ți exercita dreptul, este suficient să ne transmiți o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului, la adresa contact@artizo.ro, sau prin secțiunea „Comenzile mele” din contul tău.

2. Excepția: produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar. Un produs pe care am gravat numele tău, am imprimat fotografia ta sau am aplicat textul tău nu poate fi revândut nimănui altcuiva.

Această excepție se aplică DOAR dacă ai transmis efectiv un element de personalizare. Faptul că un produs POATE fi personalizat nu îl face automat nereturnabil.

• Cană albă, comandată fără text și fără poză → produs standard, se poate returna în 14 zile.
• Aceeași cană, comandată cu numele tău gravat sau cu o fotografie → personalizată, NU se poate returna.
• Produsele care nu pot exista fără personalizare (de exemplu o ramă care se livrează cu fotografia ta montată) sunt întotdeauna personalizate și nu se pot returna.

3. Cum îți spunem asta înainte să plătești

Nu afli despre această excepție după livrare. Atunci când coșul tău conține un produs personalizat, platforma îți afișează explicit, înainte de finalizarea comenzii, că produsul nu poate fi returnat și că plata se face în avans (ramburs-ul nu este disponibil pentru produsele personalizate).

Confirmarea comenzii primită pe email repetă aceeași informație. Îți recomandăm să verifici cu atenție textul, fotografia și ortografia înainte de a plasa comanda — după începerea producției, modificările nu mai sunt posibile.

4. Garanția legală de conformitate — se aplică și produselor personalizate

Excepția pentru produse personalizate nu te lipsește de drepturile privind produsele defecte. Beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992, indiferent dacă produsul a fost sau nu personalizat.

Ai dreptul, fără costuri, la repararea sau înlocuirea produsului, iar în subsidiar la reducerea prețului ori la rambursarea integrală, dacă:

• produsul a ajuns deteriorat, spart sau cu defecte de fabricație;
• am greșit noi personalizarea față de ce ai transmis (altă ortografie, altă fotografie, altă poziționare decât cea confirmată);
• ai primit alt produs decât cel comandat;
• calitatea imprimării sau a gravurii este vizibil sub standardul prezentat.

5. Deteriorări din transport

Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare la predare.

Pentru daunele observate după deschidere, trimite-ne descrierea problemei și fotografii la retur@artizo.ro în cel mult 48 de ore de la primire, ca să putem formula reclamația către curier în termenul lui.

6. Produse cu conformitate afectată de utilizare

Pe lângă produsele personalizate, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu accesorii de uz personal), conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

7. Starea în care trebuie returnat produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, complet, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare — adică din a-l verifica așa cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic.

8. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect, neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat — situații în care returul este gratuit și organizat de noi.

Te rugăm să nu expediezi retururi cu plata ramburs: acestea nu pot fi acceptate de curier.

9. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul standard al livrării, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne faci dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.

Dacă ai ales o modalitate de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar costul livrării standard.

Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreezi altfel. Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

Sumele achitate cu voucher cadou se restituie sub formă de voucher, cu valabilitatea reînnoită.

10. Produse vândute de alți comercianți

ARTIZO este un marketplace. O parte dintre produse sunt vândute de comercianți independenți, care sunt indicați clar pe pagina fiecărui produs și în confirmarea comenzii.

Pentru aceste produse, drepturile tale legale rămân integral aceleași, iar cererea de retur se depune tot prin platformă — noi o transmitem vânzătorului și urmărim rezolvarea ei. Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză nejustificat, intervenim și, atunci când este cazul, rambursăm din sumele reținute de noi.

11. Cum inițiezi un retur

• Intră în „Comenzile mele” și deschide comanda vizată; sau scrie la retur@artizo.ro menționând numărul comenzii.
• Descrie pe scurt motivul (obligatoriu doar la produse defecte) și, dacă e cazul, atașează fotografii ale problemei.
• Primești confirmarea și instrucțiunile de expediere în maximum 2 zile lucrătoare.
• După primirea coletului verificăm produsul și procesăm rambursarea în termenele de mai sus.

12. Formular-tip de retragere

Folosirea acestui formular nu este obligatorie — orice declarație neechivocă este valabilă — dar îl punem la dispoziție pentru comoditate. Completează-l și trimite-l la retur@artizo.ro.

• Către Aledia Custom Print S.R.L., Strada Luța Iovița, bl. 4, sc. B, ap. 6, Caransebeș, jud. Caraș-Severin, România, email retur@artizo.ro:
• Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare având ca obiect următorul produs: ______________________________
• Numărul comenzii: ______________________________
• Data comandării / data primirii: ______________________________
• Numele consumatorului: ______________________________
• Adresa consumatorului: ______________________________
• Data: ______________ Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): ______________

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am rezolvat cererea, ne poți scrie oricând la contact@artizo.ro. Ai de asemenea dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), platformei SAL (sal-anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).