Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma ARTIZO (artizo.ro) este operată de Aledia Custom Print S.R.L., CUI 49577991, Nr. Reg. Com. J11/90/2024, cu sediul în Strada Luța Iovița, bl. 4, sc. B, ap. 6, Caransebeș, jud. Caraș-Severin, România.

Ne poți contacta la contact@artizo.ro sau telefonic la 0730 659 901 / 0727 780 338. Răspundem în maximum 2 zile lucrătoare.

Prin utilizarea platformei confirmi că ai citit și accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul.

2. Ce este ARTIZO — marketplace, nu magazin unic

ARTIZO este o piață online pe care se întâlnesc mai multe categorii de vânzători. Este important să înțelegi de la cine cumperi, pentru că de asta depinde cine răspunde față de tine:

• Produse ARTIZO Studio — vândute și produse direct de Aledia Custom Print S.R.L., în atelierul propriu. Aici noi suntem comerciantul.
• Produse ale vânzătorilor independenți — listate de comercianți terți, verificați și acceptați de noi. Identitatea vânzătorului este afișată pe pagina produsului și în confirmarea comenzii. Vânzătorul este comerciantul, iar contractul de vânzare se încheie între tine și el.
• Merch de creator — designul aparține unui creator independent, dar produsul fizic este fabricat și expediat de Aledia Custom Print S.R.L.. Aici noi suntem comerciantul, iar creatorul primește un drept de autor.

3. Rolul nostru la comenzile vânzătorilor independenți

Chiar dacă la produsele terților vânzătorul este comerciantul, ARTIZO nu te lasă singur în relația cu el. Toate comenzile trec prin platformă, iar noi asigurăm:

• încasarea plății și reținerea ei până la livrarea confirmată;
• emiterea documentului de transport (AWB) prin platformă, astfel încât să poți urmări coletul indiferent cine îl expediază;
• canalul de mesaje cu vânzătorul, păstrat ca istoric al comenzii;
• intervenția noastră dacă vânzătorul nu răspunde, întârzie nejustificat sau refuză un retur întemeiat.

4. Conturi

Poți plasa o comandă și fără cont, în calitate de vizitator. Un cont îți oferă în plus istoricul comenzilor, lista de favorite, facturile și accesul la mesajele pe comandă.

Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor tale de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul tău. Anunță-ne imediat dacă suspectezi un acces neautorizat.

Conturile de vânzător și de creator nu se creează prin înregistrare liberă: accesul se acordă pe bază de invitație, după evaluarea cererii depuse prin formularele dedicate, și presupune semnarea unui contract de colaborare.

5. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Prețul final al comenzii, inclusiv livrarea și eventualele opțiuni suplimentare, îți este afișat integral înainte de confirmarea plății.

Prețul care se aplică este cel calculat de server în momentul plasării comenzii. Dacă prețul afișat în coșul tău a expirat între timp (de exemplu s-a încheiat o campanie promoțională), comanda nu se finalizează în tăcere la un preț mai mare — primești un mesaj clar și decizi tu dacă mai continui.

Fotografiile au caracter ilustrativ. La produsele personalizate, aspectul final depinde de fotografia sau textul transmis de tine; diferențe minore de nuanță pot apărea din cauza tehnicii de imprimare, gravură sau sublimare și a materialului.

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț sau de descriere și de a anula, cu rambursare integrală, comenzile afectate de astfel de erori.

6. Personalizarea produselor

Multe dintre produsele noastre pot fi personalizate cu text sau cu fotografii proprii. Prin transmiterea unui material declari că ai dreptul să îl folosești și că nu încalci drepturile de autor, marca sau imaginea altei persoane.

Nu executăm comenzi cu conținut ilegal, defăimător, obscen, discriminatoriu sau care încalcă drepturile unui terț. În astfel de cazuri anulăm comanda și rambursăm integral suma.

Verifică atent ortografia, diacriticele și calitatea fotografiei înainte de a comanda: producția pornește pe baza materialului transmis de tine, iar după începerea ei modificările nu mai sunt posibile.

Produsele personalizate se plătesc integral în avans și nu beneficiază de dreptul de retragere — vezi Politica de retur.

7. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Prezentarea produselor pe site reprezintă o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea comenzii pe email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în situații justificate: indisponibilitatea produsului, imposibilitatea de a onora personalizarea cerută, suspiciuni întemeiate de fraudă sau un istoric de anulări repetate nejustificate.

8. Modalități de plată

Produsele personalizate se achită întotdeauna în avans, pentru că nu pot fi revândute altcuiva dacă sunt refuzate la livrare.

Nu stocăm datele cardului tău. Plățile cu cardul sunt procesate integral de un procesator autorizat, care aplică standardele de securitate specifice.

• Plată în avans prin transfer bancar sau card, pentru orice comandă.
• Plata la livrare (ramburs), disponibilă doar pentru produsele nepersonalizate.
• Voucher cadou ARTIZO, integral sau parțial, în completarea celorlalte metode.

9. Livrare și termene

Costul standard al livrării este de 20 lei. Pentru comenzile cu o valoare a produselor de cel puțin 200 lei, livrarea este gratuită.

Termenul de livrare afișat înainte de plasarea comenzii este calculat în zile lucrătoare, ține cont de sărbătorile legale din România și include timpul de producție, care poate crește proporțional cu cantitatea comandată. Termenul confirmat în momentul comenzii rămâne valabil pentru acea comandă, chiar dacă disponibilitatea se modifică ulterior.

Toate coletele, indiferent cine le expediază, sunt însoțite de un document de transport emis prin platformă. Primești numărul AWB pe email și îl regăsești în „Comenzile mele”, astfel încât să poți urmări coletul la curier.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care intri în posesia fizică a acestora. Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire și să semnalezi curierului orice deteriorare vizibilă.

10. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite factură, disponibilă în contul tău și transmisă pe email. Factura este emisă de comerciantul produsului: de noi, pentru produsele ARTIZO Studio și pentru merch-ul de creator, respectiv de vânzătorul independent, pentru produsele acestuia — direct sau prin intermediul nostru, în numele și pe seama lui.

Facturile se transmit în sistemul național de facturare electronică, conform legislației în vigoare.

11. Retur, garanție și reclamații

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția produselor personalizate. Condițiile complete sunt descrise în Politica de retur, care face parte integrantă din acești termeni.

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate. Dacă produsul primit este defect, neconform sau diferit de cel comandat, îl remediem, îl înlocuim sau îți rambursăm suma.

12. Vouchere cadou

Voucherele ARTIZO se pot folosi la plata oricărei comenzi, integral sau parțial. Soldul rămas se păstrează pentru comenzi viitoare. Voucherele nu se pot preschimba în bani și nu se pot revinde.

Un voucher devine activ după confirmarea plății lui. Îți recomandăm să nu îl comunici public: cine deține codul îl poate folosi.

13. Recenzii, întrebări și conținut publicat de utilizatori

Poți publica o recenzie doar pentru un produs pe care l-ai cumpărat efectiv și care ți-a fost livrat. Recenziile nu pot fi modificate sau șterse de vânzători, iar nota afișată se calculează exclusiv din recenzii verificate.

Nu sunt permise conținuturile ilegale, jignitoare, discriminatorii, datele personale ale terților sau materialele publicitare. Putem elimina un astfel de conținut, cu informarea autorului.

14. Proprietate intelectuală

Marca ARTIZO, designul platformei, textele și elementele grafice proprii sunt protejate și nu pot fi reproduse fără acordul nostru scris.

Designurile aparțin creatorilor sau vânzătorilor care le-au încărcat. Materialele pe care le transmiți tu pentru personalizare rămân ale tale; ne acorzi doar dreptul limitat de a le folosi pentru a-ți produce comanda.

Dacă un produs de pe platformă îți încalcă un drept de proprietate intelectuală, scrie-ne la contact@artizo.ro cu descrierea dreptului invocat și linkul produsului. Analizăm sesizarea și, dacă este întemeiată, retragem produsul.

15. Răspundere

Ne străduim ca informațiile de pe platformă să fie corecte și actuale, dar nu putem garanta funcționarea neîntreruptă a site-ului. Nu răspundem pentru indisponibilități cauzate de mentenanță, de furnizorii de servicii sau de evenimente independente de voința noastră.

Nicio prevedere din acești termeni nu îți limitează drepturile pe care ți le acordă legislația privind protecția consumatorilor.

16. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată în capul acestui document.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română.

Încercăm întâi să rezolvăm orice nemulțumire direct, la contact@artizo.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (sal-anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr). Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor române.